+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Авиакомпания задержала рейс и потеряли 1 день отдыха

Авиакомпания задержала рейс и потеряли 1 день отдыха

Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет. В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью. Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. На что могут рассчитывать авиапассажиры в этой ситуации.

Задержка рейса: как поесть и выспаться за счет авиакомпании

Задержка рейса может случиться с каждым, особенно в высокий отпускной сезон. Напоминаем, что требовать от авиакомпаний, можно ли рассчитывать на компенсацию и куда обращаться, если самолет не вылетел вовремя.

Если вылет перенесли более чем на восемь часов днем или более чем на шесть часов ночью , компания обязана разместить клиентов в отеле и обеспечить трансфер туда и обратно.

При этом незнакомые люди не могут жить в одном номере. И в любом из случаев перевозчик должен организовать хранение багажа. При этом, если пассажир недоволен качеством питания или гостиницы, он может отказаться от предложенных авиакомпанией вариантов и самостоятельно оплатить те, что считает приемлемыми.

После он имеет право потребовать компенсировать ему эти затраты. Для этого нужно составить заявление, приложить к нему копии документов, подтверждающих расходы, и отправить в офис авиакомпании.

В Ассоциации туроператоров АТОР советуют при выборе питания и размещения все-таки исходить из принципов разумности и понимать, что компенсировать обед в мишленовском ресторане или ночь в президентском люксе пятизвездочного отеля авиакомпания откажется.

У них есть право покинуть самолет, но это будет непросто сделать технически и займет какое-то время, поскольку экипажу придется согласовать эти действия со службами аэропорта, дождаться трапа, пояснил адвокат. Эксперты также напоминают, что на борту пассажиры должны подчиняться указаниям экипажа, а окончательное решение об отмене рейса когда люди уже в самолете принимает командир судна. Все зависит от причины. Денежную компенсацию можно получить, если виноват именно авиаперевозчик.

Например, когда речь идет о неисправности борта, нехватке самолетов, изменении расписания и т. Для получения компенсации нужно в произвольной форме написать претензию в авиакомпанию, рассказала Маргарита Еремеева. Кроме того, пассажир может потребовать возместить ущерб, который ему нанесла задержка или отмена рейса.

Например, если он не успел на деловую встречу и понес убытки или ему пришлось покупать новые билеты у другой авиакомпании. Она устанавливает максимальный размер выплаты в специальных правах заимствования СДР, Special Drawing Rights — до По курсу ЦБ на конец декабря года это примерно тыс. В этом случае авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, напоминают в АТОР.

Для возврата средств придется написать заявление в произвольной форме и приложить к нему авиабилеты. Человеку нужно обратиться к своему туроператору, написав письмо в произвольной форме. Мы также рассказывали, как искать улетевший в неизвестном направлении чемодан. В стране. Национальные проекты. Международная панорама. Экономика и бизнес. Малый бизнес. Армия и ОПК. Московская область. Новости Урала.

Подпишись на ТАСС. Социальные сети. Какие права есть у пассажиров задержанных рейсов? Есть разница, находятся пассажиры в терминале аэропорта или уже сидят в самолете? Могут ли люди претендовать на денежную компенсацию при задержке рейса?

Какую компенсацию можно получить? Для подобных штрафов закон устанавливает особый МРОТ — рублей, так что компенсация будет определяться из расчета 25 рублей за час просрочки вылета. Но эксперты отмечают, что суды обычно отказываются взыскивать неустойку одновременно со штрафом, предусмотренным Воздушным кодексом. Что делать, если рейс отменили?

Мария Селиванова, Арина Раксина. Реклама на ТАСС. Исследование: четверть россиян откладывают деньги с каждой зарплаты в сбережения.

Если ваш авиарейс задержали: права пассажиров и обязанности авиакомпании

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросе и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге в России , Европе , США , Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании.

В начале статьи мы кратко изложили все самое важное, что нужно знать, если ваш рейс отменили или перенесли. Чтобы узнать подробности, кликайте по ссылкам. Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях. На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила. На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила и международные договоры России, например, Монреальская конвенция.

Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы. На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре. Кроме случаев, когда вылет нового рейса на 2- часа раньше и прилет на 4- часа позже;. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.

Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае, а пункт 2 — только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта с опозданием больше 3 часов. Размер вреда рассчитывается индивидуально для каждого пассажира. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и гостиницу — для подтверждения вреда пассажир прикладывает чеки и квитанции. Потеря времени — универсальная величина, единая для всех пассажиров. Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно.

Специальные права заимствования СДР — условная расчетная единица Международного валютного фонда. Сроки и объем услуг в общих чертах установлены договором перевозки, а за их разумную интерпретацию на месте отвечают представители авиакомпании. Обычно это еда не обязательно горячая через 4 часа задержки и гостиница и транспорт до нее, если вам пришлось остаться в аэропорту на ночь. Авиакомпании обычно не предоставляют гостиницу при вылете из города, где вы живете.

Есть закон , по которому должны предоставить еду и воду через 2 часа задержки, если пассажиры уже сидят в самолете. Длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена. Компенсации и штрафы за отмену и задержку рейсов в США не предусмотрены.

Законов, обязывающих перевозчиков к определенным действиям при задержке или отмене рейса, в США нет. Но это не значит, что вам ничего не положено. Покупая билет у американской авиакомпании, вы заключаете договор перевозки Contract of carriage , в котором четко указано, какие вы имеете права, если рейс отменили или задержали.

Договор не может идти вразрез с нормами защиты прав потребителей, поэтому основные права к примеру, вернуть деньги за неиспользованную часть билета одинаковые во всех американских авиакомпаниях. В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.

Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты.

Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании. Если авиакомпания связалась с вами заранее и сообщила, что рейс задерживается или отменен, то вам остается только выбрать:. Компенсация за опоздание в конечный пункт в этом случае не выплачивается. Если о задержке или отмене вы узнали в аэропорту , то:. Уточните у авиакомпании, почему отложили или отменили вылет. Вас обязаны вовремя информировать об изменении в расписании и предложить варианты дальнейших действий.

В России вам обязаны поставить штамп об отмене или задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Стоит потребовать его у сотрудника авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета.

В Европе при отмене и задержке рейса этот штамп не нужен, но не забудьте его получить, если вам отказали в посадке из-за овербукинга.

Прочитайте, что вам положено в зависимости от страны, авиакомпании и ситуации. Если авиакомпания не предоставляет положенного, спокойно напомните об этом, ссылаясь на законы, правила авиакомпании или договор перевозки. Если авиакомпания отказала или вас не устроило предложенное, вы можете организовать все самостоятельно за свой счет, а потом попробовать получить денежное возмещение.

Для этого сохраните чеки за еду, транспорт, гостиницу и т. Если вы решили оформить вынужденный возврат , и в аэропорту есть представительство авиакомпании, то удобнее всего сделать это на месте не откладывая. Что еще важно знать про отмену и задержку вылета: Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту Как оформить вынужденный возврат Какие документы надо приложить к претензии на вынужденный возврат, компенсацию и возмещение убытков В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию Когда авиакомпания вернет деньги Когда пора подавать в суд.

Вместе с сообщением об отмене или переносе рейса авиакомпания обычно предлагает два варианта решения — перелет другим рейсом или возврат стоимости авиабилета.

Дорогой Иван Петров! Мы забронировали для вас другой рейс Москва—Барнаул, номер 6E , 21 сентября — Просим вас пройти по ссылке, чтобы согласиться с предложенным рейсом, выбрать альтернативный или отказаться от полета и вернуть деньги. Иногда авиакомпании просят позвонить в кол-центр, где то же самое расскажет оператор. Вам могут предложить перелет со стыковками, на другие даты и даже в другие города, но в любом случае — без доплаты.

Если один из рейсов устраивает, выбирайте его и нажимайте ОК. Все, можете спокойно лететь другим бортом, только не забудьте скачать на смартфон новый билет. Если ни один рейс не устраивает, оформляйте вынужденный возврат.

Если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту , обратитесь в представительство авиакомпании. Они предложат рейс на замену возможно, другой авиакомпанией , а также обслуживание в аэропорту. Если новые рейсы вас не устраивают, вы имеете право сдать билет и получить назад его полную стоимость.

Если вам не предлагают лететь другим рейсом, прямо спросите об этой возможности. Если рейс задержали, когда вы уже в аэропорту , обратитесь в представительство авиакомпании.

Если задержка длительная, возможно, авиакомпания предложит альтернативные варианты перелетов, в некоторых случаях — с доплатой. Также вы можете оформить вынужденный возврат : в Европе — если задержка больше 5 часов, в России и США минимальная длительность задержки не установлена. Если ваш рейс отменили и вы согласились на альтернативный перелет или если ваш рейс задержали, вы имеете право на бесплатное обслуживание в аэропорту.

В пункте 99 ФАП четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса. Если рейс задержан больше чем на 2 часа , авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка. Если рейс задержан больше чем на 4 часа , вам должны предоставить бесплатное горячее питание.

После этого вас должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. Если рейс задержан больше чем на 8 часов днем и больше чем на 6 ночью , вам положен бесплатный номер в отеле и транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно.

Если в Европе вы застряли в аэропорту и ждете вылета, вам должны предлагать еду и напитки соразмерно времени ожидания, а также организовать два бесплатных телефонных звонка, два факса или электронных письма, если рейс задерживается:.

Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета. Если рейс запланирован на следующий день, вас должны бесплатно поселить в гостинице и довезти до нее и обратно. В Америке нет закона, обязывающего авиакомпанию предоставлять пассажирам, чей рейс отменили или задержали, питание и гостиницу.

Несмотря на это, большинство авиакомпаний обслуживают пассажиров. Обычно через 4 часа задержки предлагают еду, а если вам пришлось ждать своего вылета ночью, то бесплатно предоставляют гостиницу и транспорт до нее и обратно. На что именно можно рассчитывать, написано в договоре перевозки. Отдельная история — когда пассажиры уже сидят в самолете, а рейс задерживается, или самолет приземлился, но пассажиров не выпускают в аэропорт.

В этих случаях, по американскому закону , авиакомпания обязана предоставить питание и воду через 2 часа задержки. Читайте, что делать в аэропорту, чтобы получить все положенное при задержке и отмене — в любой стране. В Европе, России и иногда в Азии при задержке, отмене рейса или овербукинге пассажирам полагаются компенсации.

В США компенсации выплачивают только при овербукинге. Главное условие выплаты компенсации — рейс должен быть отменен или задержан по обстоятельствам, за которые несет ответственность авиакомпания.

Например, по техническим причинам, отсутствию самолета, экипажа, изменениям в расписании, не связанным с обстоятельствами непреодолимой силы. Влияние обстоятельств непреодолимой силы например, нелетной погоды или забастовки должна доказать авиакомпания.

В этом случае авиакомпания не должна платить компенсаций, но обязана выполнить перевозку и обслуживать в аэропорту , или вернуть полную стоимость билета при отказе пассажира от перевозки. Поломка самолета если она не вызвана явлением стихийного характера, например, ураганом не относится к обстоятельствам непреодолимой силы, и если ваш рейс отменили или задержали по этой причине, вы имеете право на компенсацию.

К примеру, в Германии и Великобритании любая забастовка — это обстоятельство непреодолимой силы. Если в России вы не улетели своим рейсом по причинам, за которые несет ответственность авиакомпания , вам должны выплатить:. Это штраф, согласно статье Воздушного кодекса РФ. Для налогов, сборов, штрафов и других платежей установлен особый МРОТ — рублей,.

Но суды обычно отказывают во взыскании неустойки одновременно со штрафом, предусмотренным Воздушным кодексом,. К примеру, если у вас пропал заранее оплаченный тур или билеты на концерт, если перевозчик поменял аэропорт прилета и вам пришлось добираться до места на такси, — только не забудьте сохранить подтверждающие документы.

В некоторых случаях возвращают деньги за сгоревший стыковочный билет и покупку нового. Ее редко можно получить по досудебной претензии, наличие и размер морального ущерба как правило приходится доказывать в суде. В документах должна быть установлена причинно-следственная связь между задержкой рейса и ухудшением состояния пассажира;.

Речь идет в первую очередь об обязанности авиакомпании обеспечить пассажиров напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;. С июля года авиакомпании ЕС компенсируют пассажирам задержку на стыковке, даже если второй рейс выполнял неевропейский перевозчик. Такое решение принял Европейский суд летом го. Допустим, вы летите из Праги в Бангкок через Абу-Даби. Первый рейс, выполняемый Czech Airlines, прибыл вовремя. Согласно решению Европейского суда, выплатить компенсацию вам должны Czech Airways, так как вы купили билет у них.

Важное условие: оба перелета должны быть куплены одним билетом.

Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. На что могут рассчитывать авиапассажиры в этой ситуации. Задержка или отмена рейса может испортить ещё не начавшееся путешествие.

В такую ситуацию может попасть каждый из нас, ведь ежемесячно только в России отменяется до 70 тысяч рейсов, а число задержанных приближается к тысячам. У пассажиров есть права, а у авиакомпании обязанности по отношению к пассажирам. Вне зависимости от причины задержки рейса, авиакомпания обязана сообщить об этом пассажирам заранее всеми доступными способами. Самый оптимальный вариант — рассылка СМС-сообщений или писем на электронную почту.

То есть пассажиры не должны узнать о том, что им не стоило торопиться на свой рейс, только в аэропорту. Перевозчик обязан предупредить не только о самом факте задержки, но и сообщить на какое время задерживаются вылет либо прилет, а также постоянно информировать обо всех изменениях. Пассажиры, у которых задержали рейс имеют право отказаться от перелета. При этом авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу.

В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время задержки не установлено. Пассажир может потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги. Авиакомпании часто предлагают перелет другим самолетом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае речи ни о какой доплате быть не может.

Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, которая должна была выполнить рейс изначально и продала на него билеты. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

Законодательством установлено, что авиакомпания-перевозчик уплачивает пассажиру штраф, если по его вине произошла:. Известен случай, когда самолет авиакомпании Air Canada застрял в промежуточном городе из-за непогоды.

И пилот, чтобы приободрить пассажиров, заказал пиццу прямо на борт. Он сделал это по собственной инициативе. В России авиакомпания, которая вовремя не отправила пассажиров, должна предоставить им набор сервисов в аэропорту. В зависимости от срока ожидания пассажир может рассчитывать на:. Эти требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

В случае, если перевозчик их не выполнил, пассажир может оплатить такие услуги самостоятельно, а потом потребовать компенсации потраченных средств, подтвердив расходы чеками.

Правовой совет 10 subscribers. Subscribe Message.

Вот он, долгожданный отпуск мечты! Вы забронировали чудесный отель на берегу моря, купили дешевые билеты за полгода до вылета, пристроили кошку соседям и договорились о поливке фикуса. В назначенный день вы предусмотрительно приехали в аэропорт за несколько часов до взлета, без проблем сдали в багаж трещащий по швам от количества вещей чемодан. Вы уже видите себя на борту роскошного лайнера и готовитесь постигать просветление, скрючившись в невиданной позе йогов на неудобном сидении, пока красивые стюардессы разносят напитки.

Казалось бы, что может пойти не так? Радостные мысли прерываются сотрудником авиакомпании, который деловым замогильным голосом сообщает о задержке рейса на неопределенный срок. В голову закрадываются нехорошие мысли, а за ними приходит осознание, что вы можете не успеть вовремя, бронь в отеле сгорит, а с ней и билеты на запланированную культурную программу.

Остается только забиться в угол и тихо паниковать. Как не поддаться отчаянию? Что обязан сделать перевозчик? На что может рассчитывать пассажир? Мы сейчас подробно расскажем. Если по огромным окнам аэропорта вода стекает ручьем, сверкает молния, а гром закладывает уши, то вряд ли виновата бомба.

Вот частые причины задержки рейса:. Не впадайте в отчаяние, первым делом получите всю необходимую информацию. Авиакомпания обязана сообщить о причине задержки и максимально точно назвать новое время вылета. Однако не стоит ожидать, что сотрудник перевозчика расскажет пассажирам об отказе двигателя или отвалившихся закрылках.

Готовьтесь услышать что-то обобщенное, как будто это предвыборная программа непопулярного кандидата в президенты. Министерство транспорта РФ позаботилось о нас и утвердило правила воздушных перевозок. Для перевозчиков предусмотрен ряд требований, которые помогут немного скрасить время ожидания задержавшегося авиарейса. Вам предложили сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте; Обеспечили прохладительными напитками.

Вам предоставили горячее питание и будут кормить каждые 6 часов днем и 8 часов ночью. Если у авиакомпании нет своей столовой, то выдадут купоны на еду другого общепита в здании аэропорта. Вам предоставили отдельный номер в гостинице и оплатили проживание. Заселение в номер с посторонним человеком запрещено. Если подобное безобразие все же произошло, снимите номер в гостинице самостоятельно, сохраните чеки, а после потребуйте у авиакомпании возмещения расходов.

Как это сделать мы написали ниже. Да, если вылет задержали по вине авиакомпании. Например, из-за нестыковки в расписании, неготовности экипажа к выполнению рейса и других случаях. Обращаю ваше внимание, что речь идет не про тот МРОТ в рублей, а другой — для исчисления штрафов, который равен рублям.

То есть за каждый час задержки вылета вы получите 25 рублей. Оно действует в двух случаях:. Самолет любой авиакомпании вылетает из аэропорта страны Евросоюза как в случае с рейсом Аэрофлота из Мадрида в Москву. Рейс осуществляется европейской авиакомпанией из любой точки мира в аэропорт страны Евросоюза например, рейс Lufthansa из Пекина в Мюнхен.

Если вы вылетаете из европейского аэропорта, то важен не только срок задержки рейса, но и расстояние перелета. Если авиарейс задерживается на 5 часов и более, вы можете потребовать возмещения полной стоимости билета или пересадку на другой самолет до пункта назначения.

Европейское законодательство предусматривает единовременную денежную компенсацию в зависимости от расстояния перелета, если задержка случилась по вине авиакомпании. Здесь есть еще одно важное обстоятельство — компенсация возможна только при задержке рейса более чем на 3 часа. Расстояние определяется между аэропортом вылета и конечной точкой вашего перелета: если вы летите из Праги в Мадрид с пересадкой в Амстердаме, то нужно считать расстояние от Праги до Мадрида.

Если опоздали на стыковочный рейс, к примеру, Москва — Париж — Марсель с пересадкой в Париже, то вам возместят расходы и выдадут билет на ближайший рейс Париж — Марсель. Если полет с пересадкой оформлялся двумя разными билетами, даже у одной авиакомпании, например Москва — Париж и Париж — Марсель, опоздание на второй рейс будет вашей виной.

Тем не менее, деньги, потраченные на билет из Парижа в Марсель, взамен пропущенного рейса, можно взыскать в суде. Ответ прост: напоминайте им о себе. Первым делом при задержке рейса найдите сотрудника авиакомпании.

Его можно встретить на стойке регистрации или в месте продажи авиабилетов. Если досмотр в аэропорту уже пройден, ищите около выхода на посадку, из которого планировался вылет самолета. Не нашли? Не стесняйтесь звонить в call-центр авиакомпании или подходить к сотрудникам аэропорта. Если вы нервничаете, то они тоже не должны прохлаждаться. Вежливо и спокойно потребуйте от сотрудника авиакомпании причитающиеся талоны на напитки, еду, проживание в отеле.

Попросите поставить отметку о задержке на авиабилете или выдать соответствующую бумагу. Если вы этого не сделали — ничего страшного. Факт задержки рейса всегда фиксируется в базе данных аэропорта, поэтому отсутствие подтверждающих документов на руках не будет препятствием для подачи жалобы. Для получения компенсации нужно обратиться в авиакомпанию.

Как правило, это можно сделать в аэропорту вылета или прилета, но крупные перевозчики предоставляют возможность подать заявление на сайте. Приложите к письму необходимый пакет документов. В России подать заявление можно в течение 6 месяцев со дня задержки статья Воздушного кодекса РФ , в Европе этот срок составляет 2 года.

Российское законодательство не устанавливает четких сроков выплаты компенсации, но, как правило, деньги поступают на счет в течение 2 месяцев. В Европе же ваш счет пополнится в недельный срок.

Если авиакомпания долгое время игнорирует ваше заявление, то остается лишь идти в суд. Стоит сразу сказать, что до этого дело доводить нежелательно: во-первых, судебное разбирательство будет происходить по законодательству страны, где был задержан рейс относительно повезло, если это произошло в России , во-вторых, судебная тяжба против юристов авиакомпании — дело не самое приятное, но нужно бороться за свои права, потраченные нервы и деньги.

Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то подаем мировому судье по месту жительства, если больше — то в районный суд. Перечень необходимых документов для искового заявления:. Что бы ни происходило, не забывайте: билет — ваш договор оказания услуг с перевозчиком. Каждый договор порождает права и обязанности для сторон. Настаивайте на еде, напитках и достойном ночлеге. Если из-за задержки рейса вы опоздали на мероприятие или стыковочный рейс, вы сможете получить компенсацию за понесенные расходы.

Не бойтесь юристов авиакомпании и защищайте свои права. Журнал Защита прав потребителей Задержка рейса: как поесть и выспаться за счет авиакомпании Мы расскажем что делать, если о вас не позаботились. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Вот он, долгожданный отпуск мечты!

Читайте также. Вам сообщили о задержке рейса Ваш багаж в сохранности; Пассажиров с детьми младше семи лет пригласили в комнату матери и ребенка. Прошло два часа Вам предложили сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте; Обеспечили прохладительными напитками. Прошло четыре часа Вам предоставили горячее питание и будут кормить каждые 6 часов днем и 8 часов ночью.

Прошло восемь часов сочувствуем Вам предоставили отдельный номер в гостинице и оплатили проживание. Есть ли компенсации за задержку рейса? Техническая неисправность самолета не является виной авиакомпании статья Воздушного кодекса РФ. Оно действует в двух случаях: Самолет любой авиакомпании вылетает из аэропорта страны Евросоюза как в случае с рейсом Аэрофлота из Мадрида в Москву Рейс осуществляется европейской авиакомпанией из любой точки мира в аэропорт страны Евросоюза например, рейс Lufthansa из Пекина в Мюнхен Если вы вылетаете из европейского аэропорта, то важен не только срок задержки рейса, но и расстояние перелета.

Что вам обязаны предоставить: еду и напитки в достаточном объеме в зависимости от времени ожидания; два телефонных звонка или отправку двух е-мэйлов; трансфер из аэропорта к гостинице; оплаченное проживание в гостинице, если необходимо провести в ожидании одну или несколько ночей.

Давайте определим размер компенсации: Расстояние определяется между аэропортом вылета и конечной точкой вашего перелета: если вы летите из Праги в Мадрид с пересадкой в Амстердаме, то нужно считать расстояние от Праги до Мадрида. Опоздали на стыковочный рейс? Что делать, если авиакомпания не выполняет обязанности?

Как получить компенсацию? Обязательно: авиабилет и или посадочный талон, либо основные сведения о билете номера брони, билета и заказа , если он в электронной форме; Желательно: квитанции и чеки, подтверждающие ваши дополнительные расходы в результате задержки авиарейса; Если в связи с задержкой рейса вы пропустили важные мероприятия или опоздали на стыковочный рейс, то приложите доказательства — билеты на фестиваль, футбольный матч или в музей, маршрутную квитанцию авиабилета.

Когда подавать заявление на компенсацию? Воздушный кодекс РФ обязывает авиакомпанию вынести решение по вашему вопросу в течение 30 дней с момента получения заявки. Компенсацию не выплатили. Стоит ли идти в суд? Перечень необходимых документов для искового заявления: Копия иска для авиакомпании; Копии билетов с отметкой о задержке рейса; Подтверждение дополнительных расходов: еда, оплата гостиницы, телефонные разговоры, прочее; Документы, которые подтверждают, что вы получили материальный билет на пропущенное событие по причине задержки или моральный ущерб, размер которого определяется судом и взыскивается при наличии вины авиакомпании; Претензия в письменном виде, которую вы безрезультатно направили авиакомпании; Копию ответа авиакомпании, если они потрудились хоть что-нибудь написать.

При обращении в суд пострадавший пассажир не платит госпошлину статья 17 Закона о защите прав потребителей. Частые вопросы о задержках рейсов:. Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться. Содержание Почему мой самолет задержали? Там бомба? Если рейс задержали в России Есть ли компенсации за задержку рейса? Вам может быть интересно. С продаж россиян на Avito возьмут налог. Алименты с иностранца: 3 способа взыскания.

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.

Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет. В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью. Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней.

Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета XXII. Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Изменение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза и получить потраченные на него деньги в полном объёме.

Чтобы оформить вынужденный возврат, заполните специальную форму на сайте авиакомпании или отправьте заявку по email. В письме укажите ФИО, данные паспорта, номер рейса, билета и бронирования, дату вылета, телефон и реквизиты карты, куда нужно отправить деньги. Лучше дополнительно связаться со службой поддержки авиакомпании, чтобы ваше письмо не было проигнорировано.

В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время. Найдите представителя авиакомпании и попросите его поставить штамп о задержке или отмене рейса на посадочный талон.

На всякий случай можете сфотографировать табло информации и сделать скриншот с официального сайта авиакомпании. Далее нужно подать заявление на вынужденный возврат. Вы можете сделать это прямо в аэропорту, если там есть представительство компании, или позже, если нет. Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию.

Во время ожидания вы можете бесплатно использовать Приказ Минтранса России от Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании. Перевозчик не несёт ответственности Гражданский кодекс РФ, ст. Если же у компании не получается доказать, что задержка была из-за форс-мажора, вы можете рассчитывать на следующие компенсации:.

Чтобы получить компенсацию , выполните следующие действия:. Срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках со дня происшествия.

Когда деньги вернут, предсказать трудно. В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата, и он может занимать от двух месяцев до полугода.

Схема примерно такая же, как и в РФ: вы можете отказаться от билета, выбрать другой рейс или дождаться своего. Её должны произвести в течение семи дней. Также вы сможете вернуть билет и получить компенсацию в случае овербукинга — когда число проданных билетов превышает количество мест в самолёте.

Если никто не отказывается от места добровольно, авиакомпания может запретить доступ в самолёт, но при этом компенсацию выплатит немедленно прямо в аэропорту.

Если рейс задерживается, сдать билет можно только через пять часов ожидания, а получить компенсацию — в течение семи дней. При задержке авиакомпания предложит вам подождать свой рейс, при отмене — предоставит другой вариант.

Только не забудьте поставить отметку об этом на вашем билете. Если вы согласитесь ждать, после определённого времени можете рассчитывать на обслуживание в аэропорту.

Услуги положены, если самолёт задерживается:. Размер компенсации зависит от того, как далеко вы летите, насколько задерживается самолёт и из-за чего происходит задержка. Если компания не может доказать, что сделала всё возможное для предотвращения задержки или отмены рейса, она выплачивает компенсацию.

Деньги уходят на счёт пассажира в течение семи дней. Если рейс заменили на другой, компенсация рассчитывается исходя из временных отличий: насколько раньше вылетит альтернативный рейс и насколько позже прибудет в место назначения. Если вы согласились уступить своё место добровольно, вам предложат какую-либо компенсацию, перелёт другим рейсом или возврат полной стоимости билета.

А дальше по вашему желанию пересадить на другой рейс либо вернуть полную стоимость билета. В США нет законов, определяющих компенсацию за задержку или отмену рейса.

Единых правил возврата и компенсации за задержку или отмену нет. Каждая авиакомпания прописывает условия в договоре на перевозку. Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту. Бюджетные перевозчики, как правило, не оказывают никаких услуг, другие могут отказать в обслуживании, если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств. Однако некоторые компании всё же предоставляют обслуживание: кормят горячим каждые четыре часа, оплачивают трансфер в гостиницу и проживание в ней.

Чтобы узнать, делает ли это ваша авиакомпания, посмотрите договор на перевозку. Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс. Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами. Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса. Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию.

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили. Получай лучшее на почту. Ия Зорина. Рейс задержали или отменили в России Вы узнали об отмене заранее Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Выберите другой билет В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Верните билет Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета XXII.

Для непрямых рейсов действуют следующие правила вынужденного возврата: Если перелёт оформлен одним билетом, авиакомпания возвращает полную стоимость. Если не состоялась вторая часть перелёта, оформленного одним билетом, авиакомпания должна предложить другой вариант либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт и бесплатно доставить вас в точку вылета.

Если вы оплатили перелёт по отдельности, перевозчик обязан вернуть деньги только за отменённый рейс. Другие билеты придётся возвращать по обычным правилам. Вы узнали в аэропорту Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги. Верните билет В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время. Соберите и направьте в авиакомпанию следующие документы: копию билета и посадочного талона со штампом; заявление на возврат средств с указанием причины.

Ждите рейс Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию. В случае задержки на более чем два часа вам положено два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки.

Если задержка более четырёх часов, можете требовать горячее питание и далее получать его каждые шесть часов задержки днём и каждые восемь часов в ночное время. Если рейс задержался на восемь часов днём или на шесть ночью, вы имеете право на размещение в гостинице, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, а также организацию хранения багажа.

Получите компенсацию Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании. Возмещение Закон РФ от Например, если из-за задержки вы не попали на какое-то запланированное мероприятие. Но помните, что убытки нужно будет доказать. Сохраняйте все чеки, билеты и документы, которые помогут это сделать.

Чтобы получить компенсацию , выполните следующие действия: Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне. Напишите заявление на компенсацию. Укажите в нём причину задержки рейса, приложите копию билета или посадочного талона со штампом о задержке.

Если хотите получить возмещение убытков, подайте соответствующее заявление и приложите копии документов, подтверждающие расходы. Отправьте документы в авиакомпанию.

Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию. Ждите рейс При задержке авиакомпания предложит вам подождать свой рейс, при отмене — предоставит другой вариант.

Получите компенсацию Размер компенсации зависит от того, как далеко вы летите, насколько задерживается самолёт и из-за чего происходит задержка. Верните билет Единых правил возврата и компенсации за задержку или отмену нет.

Ждите другой рейс Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту. Получите компенсацию за овербукинг Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс. Вопрос, который волнует всех пассажиров Что делать при крушении самолёта: инструкция, которая может спасти вам жизнь Стоит ли покупать невозвратные билеты и как их сдавать.

Показать ещё. Новые комментарии. Комментарий дня. Лучшее за неделю. Надо бежать: 22 признака, что вы встречаетесь с абьюзером. Как понять, что вы по-настоящему любите кого-то. Читайте также. Подкаст Лайфхакера: что стоит обсудить, прежде чем вы начнёте жить вместе с партнёром. Как покупать впечатления? Подкаст Лайфхакера: почему нанимать няню нормально и как найти идеальную. Женщина с бородой и сердце в огне — представлены новые эмодзи.

Лайфхаки: как общаться интроверту, не потратиться на вечеринке и распознать энергетического вампира.

Что делать при задержке рейса?

Задержка рейса может случиться с каждым, особенно в высокий отпускной сезон. Напоминаем, что требовать от авиакомпаний, можно ли рассчитывать на компенсацию и куда обращаться, если самолет не вылетел вовремя. Если вылет перенесли более чем на восемь часов днем или более чем на шесть часов ночью , компания обязана разместить клиентов в отеле и обеспечить трансфер туда и обратно.

Столкнуться с задержкой рейса может каждый. В такой ситуации важно не переживать, знать свои права и обязанности авиакомпаний. Мало кто догадывается, что можно получить денежные средства за моральный ущерб, если задержка рейса случилась из-за проступка со стороны авиаперевозчика.

Задержка рейса: новые поправки в Воздушном кодексе России

Затребовали справку о задержке рейса у авиакомпании, на что авиакомпания ответила что они выполняются платно. Правда рейс был задержан мес. Справка нужна для суда. Как получить ее бесплатно? Что делать если нет отметки о задержки рейса в авиабилете? Задержали рейс на 10 ч из за погодных условий, пришлось добираться своим ходом, но в билетах не ставили отметки о задержки. Как доказать в суде что рейс задержан? Я вчера подала документы на Новый паспорт, пустят ли меня в Стамбул?

Что делать, если отменили или задержали рейс

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросе и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге в России , Европе , США , Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании. В начале статьи мы кратко изложили все самое важное, что нужно знать, если ваш рейс отменили или перенесли. Чтобы узнать подробности, кликайте по ссылкам. Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях. На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила.

Рейс задержали или отменили в России. Вы узнали об отмене заранее. Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет. Выберите другой билет. В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью.

Задержка рейса: какая положена компенсация пассажиру за задержку вылета? Часто случается, что, приезжая в аэропорт, вы узнаете что ваш рейс отложен. Юлия Смирнова.

Вот он, долгожданный отпуск мечты! Вы забронировали чудесный отель на берегу моря, купили дешевые билеты за полгода до вылета, пристроили кошку соседям и договорились о поливке фикуса.

Поскольку вины туроператора тут нет посредник заплатил всем исполнителям Вашего тур пакета - авиакомпании, страховой, водителю трансфера, отелю , то возмещать убытки и компенсировать моральный вред должна компания, не предоставившая услугу вовремя и в полном объеме. В случае задержки рейса это авиаперевозчик. Но иницировать разбирательство должен туроператор. Претензию нужно направить ему.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аполлинария

    Все прекрасно, только содержание алкоголя в выдыхаемом воздухе не измеряется в промилле. В воздухе содержание алкоголя измеряется в миллиграммах на литр. А вот в крови в промилле. Поэтому и такая разница предельных значений: 0,16 и 0,35

  2. Евдокия

    Взятка більш-менш перетворує голоту в людей